Política de cancelación reembolsable

1. Objeto de la política

La presente política regula las condiciones de cancelación con derecho a reembolso aplicables a reservas directas realizadas a través de los canales oficiales de Home Rent Málaga (web, teléfono o email), cuando se haya contratado expresamente una tarifa reembolsable.

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2. Condiciones generales de cancelación

Los huéspedes que hayan reservado una tarifa reembolsable tienen derecho a cancelar su reserva dentro de los plazos establecidos a continuación y obtener el reembolso correspondiente, conforme a la legislación vigente y las condiciones particulares del servicio.

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3. Plazos y porcentajes de reembolso

• Si la cancelación se solicita con más de 14 días naturales de antelación respecto a la fecha prevista de llegada, se reembolsará el 100 % del importe abonado, descontando únicamente posibles gastos de gestión bancaria o comisiones de plataforma de pago (Stripe, PayPal, etc.).
• Si la cancelación se solicita entre 14 y 7 días naturales antes de la fecha prevista de llegada, se reembolsará el 50 % del importe abonado.
• Si la cancelación se solicita con menos de 7 días naturales de antelación, no se realizará ningún reembolso, salvo en los casos de fuerza mayor debidamente acreditados (ver punto 5).

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4. Procedimiento para solicitar cancelación

Para cancelar una reserva con tarifa reembolsable, el huésped deberá:

1. Notificarlo por escrito mediante email a info@homerentmalaga.com o por WhatsApp al número indicado en la confirmación de reserva.
2. Incluir nombre completo, número de reserva, fechas de estancia y motivo de la cancelación.
3. La fecha de solicitud de cancelación será la fecha efectiva de recepción del mensaje.

El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la confirmación de la cancelación.

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5. Excepciones por causa de fuerza mayor

En casos justificados de fuerza mayor (por ejemplo: hospitalización, fallecimiento de familiar directo, cancelación oficial de vuelos o cierres por normativa sanitaria), podrá solicitarse una cancelación fuera de plazo con devolución total o parcial.

Será imprescindible aportar documentación oficial que justifique la situación.

Home Rent Málaga valorará cada caso de forma individual, con el compromiso de ofrecer soluciones razonables como el cambio de fechas sin penalización, siempre sujeto a disponibilidad.

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6. Exclusiones y condiciones específicas

• Esta política solo aplica a reservas con tarifa reembolsable. Las tarifas no reembolsables se rigen por su propia política (ver aquí).
• Si la cancelación es parcial (por ejemplo, acortar la estancia), se aplicarán las condiciones proporcionales en función de los días cancelados y los plazos indicados.
• Las reservas realizadas a través de plataformas como Booking.com, Airbnb o similares se regirán por la política especificada en dichas plataformas.
• No se admitirán cancelaciones retroactivas una vez iniciado el periodo de estancia.

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7. Contacto y gestión

Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, reembolsos o modificaciones, puedes contactar con nuestro equipo:

• ✉️ Email: info@homerentmalaga.com
• 📱 WhatsApp: (+34) 647 233 332
• 📞 Teléfono: (+34) 647 233 332

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

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8. Marco legal aplicable

Esta política se ajusta a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), la normativa autonómica andaluza en materia de viviendas con fines turísticos (Decreto 28/2016 y sus actualizaciones), y el Código Civil español en materia de contratos de arrendamiento de temporada.