Política de cancelación no reembolsable

1. Objeto de la política

La presente política regula las condiciones de cancelación aplicables a todas las reservas directas realizadas con tarifa no reembolsable a través de los canales oficiales de Home Rent Málaga (página web, correo electrónico o teléfono).

Su finalidad es informar al huésped, de forma clara y transparente, de los términos que aceptará en el momento de realizar la reserva.

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2. Definición de tarifa no reembolsable

Se considera tarifa no reembolsable toda aquella que se ofrece con un descuento o condición preferente, a cambio del compromiso por parte del huésped de no solicitar reembolso en caso de cancelación, modificación o no presentación (no show).

Estas tarifas están claramente identificadas durante el proceso de reserva y requieren aceptación expresa por parte del huésped.

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3. Condiciones generales

• Una vez confirmada la reserva con tarifa no reembolsable, no se admite cancelación ni reembolso, sea cual sea el motivo, salvo en los casos indicados en el punto 4.
• Si el huésped no se presenta en el alojamiento en la fecha prevista, no tendrá derecho a reembolso ni a cambio de fechas.
• No se permite modificación de fechas, salvo aceptación expresa y por escrito por parte del equipo de Home Rent Málaga, en casos excepcionales y siempre sujeto a disponibilidad.
• El huésped acepta estas condiciones en el momento de formalizar la reserva y reconoce que no se trata de un contrato de prestación de servicios sujetos a desistimiento según lo establecido en el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007.

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4. Excepciones por causa de fuerza mayor

En casos excepcionales debidamente justificados, Home Rent Málaga podrá valorar, de forma individual, la posibilidad de ofrecer:

• Un cambio de fechas sin penalización, o
• Un reembolso parcial o total, en caso de circunstancias de fuerza mayor acreditada (como hospitalización, fallecimiento de familiar directo, catástrofes naturales, cierres oficiales de fronteras o alertas sanitarias).

Será imprescindible aportar documentación oficial que justifique la causa alegada.

La decisión final será tomada por el equipo de gestión, priorizando el equilibrio entre protección del huésped y sostenibilidad del servicio.

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5. Procedimiento de contacto

Para comunicar cualquier incidencia relacionada con una reserva no reembolsable, se deberá escribir a:

• ✉️ info@homerentmalaga.com
• 📱 O contactar por WhatsApp en el número operativo facilitado en la confirmación de reserva.

Nuestro equipo estudiará cada caso con la mayor rapidez posible y responderá en un plazo máximo de 3 días laborables.

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6. Marco legal aplicable

Esta política cumple con lo establecido en:

• La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007),
• El Decreto 28/2016 de la Junta de Andalucía sobre viviendas con fines turísticos,
• Y el marco jurídico aplicable a los contratos de arrendamiento de temporada y prestación de servicios turísticos.